Cómo mejorar la experiencia de compra y descubrir intereses de tus clientes
Cuántas veces hemos entrado en una tienda después de haber investigado en su web o ecommerce y, al llegar a la tienda física, tenemos que volver a explicar de nuevo qué hemos estado buscando?
Otro día volvemos a la tienda y, de nuevo, tenemos que explicar qué hemos estado buscando?
Desde el punto de vista de la tienda, si un cliente entra en la tienda, se interesa por nuestros productos, pregunta a un vendedor y posteriormente se marcha, qué sabe la tienda a posteriori de este cliente?
Si vuelve de nuevo, se encuentra con otro vendedor y qué sabe la tienda a posteriori de este cliente?
La importancia de la personalización del mensaje, podemos encontrarla en ambos casos, tanto del lado de cliente, como del lado de la tienda física o ecommerce.
Uniendo estas dos visiones, el cliente es un número más en la tienda, si entra y sale, no queda registro ni de sus consultas, ni de los productos en los que ha mostrado interés, es un cliente más, un número más. La tienda por su parte no podrá volver a contactarlo y volver a captar su atención con algún producto relacionado.
Es decir, perdemos la atención personalizada y la fidelización.
¿Qué pasaría si conseguimos identificar al cliente en la tienda?
El cliente ha estado buscando y navegando en nuestra web, hemos conseguido que se registre con un cupón canjeable en tienda. Además tenemos sus búsquedas y un carrito preconfigurado.
Ahora, la clienta es Lola, ha llegado a la tienda, y por algún medio conseguimos que se identifique. Lola, tiene el carrito precargado en su aplicación y se lo muestra al vendedor, el vendedor.
El vendedor, directamente le enseña los productos y las alternativas a lo que había estado buscando. Puede incluso ver la idea global del cliente y ofrecer una solución a medida.
Imaginemos que Lola ha buscado un televisor y un sistema de sonido. Imaginemos también que existe un pack que por el mismo importe le va a dar a Lola la misma experiencia.
El vendedor tiene más información para proporcionar a Lola la solución que necesita y se la ofrece a Lola.
Lola, tendrá una solución mejorada gracias a una atención personalizada debido a la automatización del proceso por medio de las tecnología implantadas.
Lástima, Lola se ha marchado sin comprar
Lástima, Lola no ha comprado nada. Sin embargo… en el sistema ha quedado grabado que:
- Lola, ha estado buscando una solución para su salón
- Compuesta por televisor y audio
- Presupuesto de unos 800 €
Si en un futuro, la tienda tiene una promoción similar o una oferta de estos productos, la tienda podrá vía app contactar de nuevo y tratar de ofrecer a Lola la solución que buscaba, incluso a través de su e-commerce.
Cómo mejorar la experiencia de compra
Conectando mundo físico con virtual mediante aplicación, tarjeta de fidelización, QR, NFC… o el método que se considere menos invasivo para el logueo de cliente en local,
Se conseguirá para el cliente:
- mejora experiencia de compra
- atención personalizada
- soluciones a medida
Se conseguirá para la tienda:
- conocimiento de los intereses de sus clientes
- contactos para fidelización
- información para realizar promociones a medida
El sistema es simple, sólo tienes que lograr que el cliente tenga un trato especial por loguearse en tu tienda. Cómo? haciendo este sistema sencillo y no invasivo. Para ello, existen múltiples tecnologías adaptadas a los diferentes perfiles de cliente con las que conseguirás mejorar su experiencia de compra.
En Glocal, somos expertos en la optimización de procesos mediante la incorporación de tecnologías, añadimos valor a las empresas mediante la aplicación de soluciones creativas y el acompañamiento durante todo el proceso de implantación.